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快递未送货上门 八旬老人搬运货物途中猝死 快递公司要负责吗?

作者:塑托邦 2022-03-09   阅读:282

最近,在重庆,一位79岁的老人因为快递没有送到门口而下楼取件。结果,他在上楼的路上猝死,引发了热烈的讨论。

监控录像显示,当天下午16:00,老人到路边取件。一分钟后,老人慢慢地带着快递回来,16:03到达一楼休息,16:06带着快递上楼。

死者的女儿何女士说,当母亲看到父亲摔倒在四楼和五楼楼梯间的拐角处时,快递员扔在地上。120名救护人员立即赶到走廊进行急救,但不幸的是,老人的救援无效,死亡。

医生出具的死亡证明显示,老人因呼吸和心跳而死亡。

快递订单显示,配送方式为送货上楼,包裹重约22斤,老人家位于6楼。

根据快递公司提供的电话录音,快递员和老人在电话中确认了地址,但老人没有表示他们想把快递送上楼。

快递员在此期间也没有帮忙,而是老人自己搬停停,喘息休息。

死者家属认为快递员送货不负责,快递公司对老人猝死负责。


快递公司回应说,当快递员通过电话与客户沟通时,客户明确表示主动下楼取货。快递员的操作符合公司的流程,公司已派人与家人沟通。

网友们也纷纷讨论此事是哪一方的责任。

有些人说:有些客户不喜欢让他们送到门口,有很多人自己拿东西,事故必须找到索赔对象和索赔理由。

但也有人认为:这些人真的说不出话来,别人的快递员没有说什么过度的话来刺激老年人的情绪波动,什么是快递员?你为什么要找到一些理由来要钱?所谓的,绅士们喜欢金钱得到它。

看似公说公有理,婆说婆有理,但事实只有一个。争议的焦点其实是合同条款是否如实履行。

快递表显示,如果送货方式是上楼送货,快递员有义务履行合同,并按照协议将相关货物送到老年人居住的楼层。当然,如果双方主动免除对方的义务,必须下楼取货,快递公司不必承担未履行合同的法律责任。

回顾相关报道,双方都提供了声音、视频和其他证据。快递公司称之为客户明确表示主动下楼取货。虽然这是事实,但它只是一些事实。不可忽视的是,首先,快递员和老人在电话中确认了他们的地址。在通话中,他们没有表示他们想把快递送到楼上,然后老人自己下楼取货。有时候,该说的一切都是一种意思;该说的一半是另一种意思;如果你不说你应该说的话,那就更有意义了。在与客户的事先通话中,快递员只表明了自己的位置,但他没有继续说是否上楼。只要有一般社会常识的人,恐怕不难听到言外之意。另一个问题是,如果家人没有事先明确告知老人快递是为了送货上楼,老人在电话里说他下楼取货,这也是他在不知情的情况下做出的回应。无论如何,快递员没有提醒他上楼。

此外,从报告中的一些细节来看,涉案快递员的做法也存在缺陷。当他通过电话通知对方提货时,他注意到对方听力不好。即使他不知道对方的真实年龄,也不难判断一位老人见面后的身体状况。楼上有22公斤的货物需要送货。对于79岁的老年人来说,他们需要到没有电梯的六楼。可以想象,这是困难的。


但遗憾的是,快递员没有搭手,让老人停下来,喘息,努力承担应该由自己履行的合同义务。不可否认,快递员在风雨中工作非常努力,需要同情,但努力工作,合同的履行不能含糊不清。明确送货上楼,不能模棱两可,减少自己的麻烦。回到这场激烈的纠纷中,由于快递公司未能按照合同的要求履行合同,根据《民法典》合同的规定,应当承担违约责任,并赔偿对方相应的经济损失。为了长期规划,快递公司还需要规范工作流程,明确快递员与客户之间的沟通语言,特别是在涉及送货上楼等义务时,不允许闪烁其词,逃避应有的责任。同时,也有必要加强对员工职业道德的指导和培养。如果一家公司的员工眼中只有商品、金钱和社会道德,那么公司的发展就注定要不远了。

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